超商自助結帳機免排隊 卻乏人問津 行銷系教授：新科技剛推出只有少數人使用
華岡融媒體記者/童詺智 報導
隨著科技的進步再加上社會缺工的狀態下，許多家的超商及賣場都漸漸引用所謂的自助結帳機台，使得人們能夠更方便的進行結帳，不用在排隊，但是我們往往總是會看到櫃檯排了一大堆的人潮，卻沒什麼人要使用自助結帳機，文化大學行銷系教授鄧丞為則認為自助結帳會對於未來少子化的社會有很大的幫助。
台灣在近幾年引用了自助結帳機，但還是很少吸引消費者去使用，對此 中國文化大學 行銷系教授鄧丞為表示自助結帳機較少人排的人的原因在於一個新的科技在剛推出的時候會使用的都是少數人，像行動支付一樣會有一個演進的過程，等到越來越多人使用時，民眾才會選擇去跟進，再來第二點是民眾在第一次使用時大部分都對於操作上不太理解，並且在櫃台結帳有互動，所以有什麼問題大多都可以得到處理，故此目前直接選擇到櫃台結帳還是民眾較多的選擇。
▲自助結帳雖不能現金支付，但仍有許多付款方式，並可以利用手機號碼集點和累積會員福利（攝/童詺智）
對於自助結帳而言，消費者的看法各不同，而華岡超商門市附近的文大學生李禹軒則說；「超商的自助結帳機台有時會故障，而且不能用現金支付，有點不太想用，如果要選的話還是拿給店員結帳會比較好一點」、但是喜歡自助結帳的學生李柏脩同學認為自助結帳機在早上買早餐和買午餐時很好用，因為在這幾個時段超商往往都會人擠人排隊排很久，為此選擇自助結帳機來用就很方便。
對於自助結帳對民眾未來的影響，鄧丞為則認為自助結帳機是一項新的科技，面對未來的少子化及缺工的問題，如果有自助結帳的話可以讓結帳的速度更快更有效率一點，再來就是現在因為手機支付盛行，對於不需要互動且想自己操作的消費者會更放心，並且自助結帳多了一種選擇，對於消費者而言也是一種好事。
▲民眾在使用自助結帳機時大多都會在操作上感到困難（攝/童詺智）